En esta página encontrarás respuesta a las preguntas más habituales sobre los pedidos, los pagos, los envíos y los productos de Lo Fang Club. Si no encuentras lo que necesitas, puedes contactar con nosotros y te ayudaremos.
Pedidos y pagos
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Puedes pagar tu pedido con tarjeta de crédito o débito, PayPal, Apple Pay o Google Pay, siempre que estos últimos estén disponibles en tu dispositivo.
¿Los precios incluyen el IVA?
Sí. Todos los precios que se muestran en la tienda incluyen el IVA correspondiente.
¿Es seguro comprar en Lo Fang Club?
Sí. Los pagos con tarjeta se procesan de manera segura a través de Stripe y los pagos con PayPal se gestionan directamente mediante esta plataforma. Lo Fang Club no almacena los datos completos de tu tarjeta.
Envíos
¿Dónde realizáis envíos?
Actualmente realizamos envíos a España peninsular.
Por el momento no realizamos envíos a las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta, Melilla ni fuera de España. Esperamos poder ampliar las zonas de envío más adelante.
¿Cuánto cuesta el envío?
La tarifa estándar de envío es de 5,90 € IVA incluido.
Si el pedido incluye un producto clasificado como voluminoso, la tarifa de envío es de 7,90 € IVA incluido.
Se aplica una única tarifa de envío por pedido.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Una vez preparado y entregado al transportista, el plazo estimado de entrega en España peninsular es de 2 a 3 días laborables.
Este plazo corresponde exclusivamente al transporte y no incluye el tiempo necesario para preparar el pedido.
¿Podré hacer el seguimiento del envío?
Cuando el transportista disponga de un sistema de seguimiento, recibirás la información necesaria para poder consultar el estado del envío.
Cambios, devoluciones e incidencias
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Puedes devolver un producto de acuerdo con las condiciones y los plazos aplicables. Actualmente, no gestionamos cambios directos de un producto por otro.
Si necesitas otra talla, color o modelo, puedes devolver el producto original y hacer un nuevo pedido. Consulta toda la información en la página Cambios, devoluciones y desistimiento.
¿Qué hago si el pedido llega dañado o ha habido un error?
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente del que habías pedido, ponte en contacto con nosotros indicando el número de pedido y explicándonos qué ha pasado. Si es posible, adjunta también alguna fotografía para que podamos revisar la incidencia y darte una solución.
Puedes hacerlo a través de la página de Contacto o escribiéndonos a hola@lofangclub.com.
Productos
¿Las medidas de los productos son exactas?
Las medidas indicadas en las fichas de producto son aproximadas. En algunos artículos pueden existir pequeñas variaciones derivadas del proceso de fabricación o de su carácter artesanal.
¿Los colores pueden variar respecto a las fotografías?
Intentamos que las fotografías representen los colores de los productos con la máxima fidelidad posible. Aun así, el color puede variar ligeramente según la pantalla, el dispositivo o la configuración desde donde se visualice.
¿Hay productos que son piezas únicas?
Sí. Algunos de nuestros productos artesanales pueden presentar pequeñas diferencias de forma, acabado o color. Estas variaciones forman parte de las características propias de cada pieza y hacen que no haya dos exactamente iguales.
¿Cómo puedo saber qué talla necesito?
En las fichas de los productos encontrarás las tallas disponibles. También puedes consultar nuestra Guía de tallas para elegir la que mejor se adapte a ti.
Sobre Lo Fang Club
¿Qué es Lo Fang Club?
Lo Fang Club es una marca inspirada en el Delta del Ebro, su paisaje, su fauna y una manera particular de vivir y entender el territorio. Creamos productos con identidad propia que parten de este imaginario y lo reinterpretan con humor, diseño y amor por el Delta.
¿Dónde puedo contactar con Lo Fang Club?
Si tienes cualquier duda sobre un producto o un pedido, puedes escribirnos a través de la página Contacto y atención al cliente o directamente a hola@lofangclub.com.