Queremos que estés contento con tu compra en Lo Fang Club. Si has cambiado de opinión, necesitas otra talla o has recibido un producto incorrecto, defectuoso o dañado, aquí te explicamos cómo gestionarlo.
Devoluciones y derecho de desistimiento
Si has comprado en nuestra tienda online, dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, es decir, para comunicarnos que quieres devolverlo sin necesidad de indicar el motivo.
Antes de enviarnos cualquier producto, ponte en contacto con nosotros a través de la página de Contacto o escríbenos a:
hola@lofangclub.comIndícanos el número de pedido y qué producto o productos quieres devolver. Te facilitaremos las instrucciones necesarias para gestionar la devolución.
Una vez nos hayas comunicado tu decisión de desistir de la compra, dispones de 14 días naturales para enviarnos los productos.
Si un mismo pedido incluye varios productos que se entregan por separado, el plazo de desistimiento comienza a contar desde el día en que recibes el último de los productos.
No es obligatorio utilizar el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página. También puedes ejercer este derecho mediante cualquier comunicación clara en la que nos indiques tu decisión de desistir de la compra.
¿En qué estado se debe devolver el producto?
Puedes examinar y probar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características, talla o funcionamiento, de manera similar a como lo harías en una tienda física.
Por ejemplo, puedes probarte una prenda de ropa para comprobar si la talla es adecuada. En cambio, lavarla, utilizarla de manera continuada o someterla a una manipulación que vaya más allá de lo necesario para comprobar sus características puede conllevar una disminución de su valor.
El cliente solo será responsable de la disminución de valor del producto que sea consecuencia de una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Siempre que sea posible, te recomendamos devolver el producto con las etiquetas, accesorios y otros elementos con los que se entregó.
No es imprescindible conservar o utilizar el embalaje original, pero el producto debe enviarse correctamente protegido para que no sufra daños durante el transporte.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Si devuelves un producto porque has cambiado de opinión, no te gusta, no te va bien la talla o simplemente ya no lo quieres, los gastos directos del envío de devolución son a tu cargo.
Puedes utilizar la empresa de transporte que prefieras. Te recomendamos elegir un servicio que permita acreditar el envío y, si es posible, hacer su seguimiento, y conservar el comprobante hasta que la devolución haya sido completada.
Esta regla no se aplica si has recibido un producto incorrecto, defectuoso o dañado. En estos casos, Lo Fang Club asumirá los costos necesarios para gestionar la incidencia.
Reembolsos
Cuando ejerzas el derecho de desistimiento, te reembolsaremos las cantidades que correspondan sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos hayas comunicado tu decisión.
No obstante, podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos devueltos o hasta que nos presentes una prueba que acredite que los has enviado, según cuál circunstancia se produzca primero.
El reembolso se hará mediante el mismo sistema de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra opción que no conlleve ningún coste adicional para ti.
Si desistes de todo el pedido, te reembolsaremos también los gastos del envío inicial correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria más económica que ofreciéramos en el momento de la compra.
Si elegiste expresamente una modalidad de entrega más cara que el envío ordinario, como un servicio urgente, no estaremos obligados a reembolsar la diferencia de precio entre ambas modalidades.
Cambios de talla, color o modelo
Actualmente, no gestionamos cambios directos de un producto por otro.
Si necesitas otra talla, color o modelo, el procedimiento es el siguiente:
- Solicita la devolución del producto original siguiendo las indicaciones de esta página.
- Haz un nuevo pedido con la talla, el color o el modelo que desees.
De esta manera puedes comprobar inmediatamente la disponibilidad del nuevo producto y no tienes que esperar a que recibamos y procesemos la devolución anterior.
La devolución del producto original se gestionará de acuerdo con las condiciones indicadas en esta página y el nuevo pedido estará sujeto a las condiciones y gastos de envío que correspondan.
Productos incorrectos, defectuosos o dañados
Si has recibido un producto diferente del que habías pedido, presenta algún defecto o ha llegado dañado durante el transporte, ponte en contacto con nosotros tan pronto como sea posible.
Puedes hacerlo a través de la página de Contacto o escribiéndonos a:
hola@lofangclub.comIndícanos el número de pedido, explícanos brevemente qué ha pasado y, si es posible, adjunta fotografías del producto y, en caso de daño durante el transporte, también del embalaje. Esto nos ayudará a valorar la incidencia y solucionarla más rápidamente.
En estos casos, Lo Fang Club asumirá los costos necesarios para gestionar la devolución, sustitución o solución que corresponda, de acuerdo con la normativa aplicable.
Te recomendamos que no envíes el producto por tu cuenta antes de contactar con nosotros, ya que primero te indicaremos la manera más adecuada de gestionar la incidencia.
Productos personalizados
Entre las excepciones previstas legalmente, el derecho de desistimiento no es aplicable a los productos confeccionados expresamente según las especificaciones del cliente o que hayan sido claramente personalizados.
Cuando un producto de Lo Fang Club tenga esta consideración, se indicará claramente en su ficha antes de formalizar la compra.
El hecho de que un producto se fabrique o se imprima después de recibir el pedido no significa, por sí mismo, que sea un producto personalizado.
Esta excepción al derecho de desistimiento no afecta los derechos del cliente cuando el producto recibido sea incorrecto, presente un defecto o no se corresponda con lo que se había contratado.
Modelo de formulario de desistimiento
Este formulario es opcional. Puedes utilizarlo si quieres ejercer el derecho de desistimiento, pero también nos lo puedes comunicar mediante cualquier otra declaración clara e inequívoca.
A la atención de: Lo Fang Club
Correo electrónico: hola@lofangclub.com
Por la presente, comunico que desisto del contrato de venta correspondiente al producto o productos siguientes:
Producto/s:
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Número de pedido:
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Fecha del pedido:
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Fecha de recepción:
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Nombre y apellidos:
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Dirección:
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Fecha:
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¿Tienes alguna duda?
Si no tienes claro cómo gestionar una devolución o tienes cualquier incidencia con un pedido, contacta con nosotros antes de enviarnos nada.
Intentaremos ayudarte y encontrar la manera más sencilla de resolverlo.
Correo electrónico: hola@lofangclub.com
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