En aquesta pàgina trobaràs resposta a les preguntes més habituals sobre les comandes, els pagaments, els enviaments i els productes de Lo Fang Club. Si no hi trobes el que necessites, pots contactar amb nosaltres i t’ajudarem.
Comandes i pagaments
Quins mètodes de pagament puc utilitzar?
Pots pagar la teva comanda amb targeta de crèdit o dèbit, PayPal, Apple Pay o Google Pay, sempre que aquests últims estiguin disponibles al teu dispositiu.
Els preus inclouen l’IVA?
Sí. Tots els preus que es mostren a la botiga inclouen l’IVA corresponent.
És segur comprar a Lo Fang Club?
Sí. Els pagaments amb targeta es processen de manera segura a través de Stripe i els pagaments amb PayPal es gestionen directament mitjançant aquesta plataforma. Lo Fang Club no emmagatzema les dades completes de la teva targeta.
Enviaments
On feu enviaments?
Actualment fem enviaments a Espanya peninsular.
De moment no fem enviaments a les Illes Balears, les Illes Canàries, Ceuta, Melilla ni fora d’Espanya. Esperem poder ampliar les zones d’enviament més endavant.
Quant costa l’enviament?
La tarifa estàndard d’enviament és de 5,90 € IVA inclòs.
Si la comanda inclou un producte classificat com a voluminós, la tarifa d’enviament és de 7,90 € IVA inclòs.
S’aplica una única tarifa d’enviament per comanda.
Quant trigarà a arribar la meva comanda?
Un cop enviada la comanda, el termini estimat de lliurament a Espanya peninsular és de 2 a 3 dies laborables.
Aquest termini correspon al transport i s’ha de comptar a partir del moment en què la comanda ha estat preparada i lliurada al transportista.
Podré fer el seguiment de l’enviament?
Quan el transportista disposi d’un sistema de seguiment, rebràs la informació necessària per poder consultar l’estat de l’enviament.
Canvis, devolucions i incidències
Puc canviar o retornar un producte?
Sí, sempre que es compleixin les condicions aplicables en cada cas. Pots consultar tota la informació sobre terminis, procediment i excepcions a la pàgina Canvis, devolucions i desistiment.
Què faig si la comanda arriba malmesa o hi ha hagut un error?
Si reps un producte malmès, defectuós o diferent del que havies demanat, posa’t en contacte amb nosaltres indicant el número de comanda i explicant-nos què ha passat. Si és possible, adjunta també alguna fotografia perquè puguem revisar la incidència i donar-te una solució.
Productes
Les mides dels productes són exactes?
Les mides indicades a les fitxes de producte són aproximades. En alguns articles poden existir petites variacions derivades del procés de fabricació o del seu caràcter artesanal.
Els colors poden variar respecte a les fotografies?
Intentem que les fotografies representin els colors dels productes amb la màxima fidelitat possible. Tot i així, el color pot variar lleugerament segons la pantalla, el dispositiu o la configuració des d’on es visualitzi.
Hi ha productes que són peces úniques?
Sí. Alguns dels nostres productes artesanals poden presentar petites diferències de forma, acabat o color. Aquestes variacions formen part de les característiques pròpies de cada peça i fan que no n’hi hagi dues d’exactament iguals.
Com puc saber quina talla necessito?
A les fitxes dels productes trobaràs les talles disponibles. També pots consultar la nostra Guia de talles per escollir la que millor s’adapti a tu.
Sobre Lo Fang Club
Què és Lo Fang Club?
Lo Fang Club és una marca inspirada en el Delta de l’Ebre, el seu paisatge, la seva fauna i una manera particular de viure i entendre el territori. Creem productes amb identitat pròpia que parteixen d’aquest imaginari i el reinterpreten amb humor, disseny i estima pel Delta.
On puc contactar amb Lo Fang Club?
Si tens qualsevol dubte sobre un producte o una comanda, pots escriure’ns a través de la pàgina Contacte i atenció al client.