En aquesta pàgina trobaràs resposta a les preguntes més habituals sobre les comandes, els pagaments, els enviaments i els productes de Lo Fang Club. Si no hi trobes el que necessites, pots contactar amb nosaltres i t’ajudarem.
Comandes i pagaments
Quins mètodes de pagament puc utilitzar?
Pots pagar la teva comanda amb targeta de crèdit o dèbit, PayPal, Apple Pay o Google Pay, sempre que aquests últims estiguin disponibles al teu dispositiu.
Els preus inclouen l’IVA?
Sí. Tots els preus que es mostren a la botiga inclouen l’IVA corresponent.
És segur comprar a Lo Fang Club?
Sí. Els pagaments amb targeta es processen de manera segura a través de Stripe i els pagaments amb PayPal es gestionen directament mitjançant aquesta plataforma. Lo Fang Club no emmagatzema les dades completes de la teva targeta.
Enviaments
On feu enviaments?
Actualment fem enviaments a Espanya peninsular.
De moment no fem enviaments a les Illes Balears, les Illes Canàries, Ceuta, Melilla ni fora d’Espanya. Esperem poder ampliar les zones d’enviament més endavant.
Quant costa l’enviament?
La tarifa estàndard d’enviament és de 5,90 € IVA inclòs.
Si la comanda inclou un producte classificat com a voluminós, la tarifa d’enviament és de 7,90 € IVA inclòs.
S’aplica una única tarifa d’enviament per comanda.
Quant trigarà a arribar la meva comanda?
Un cop preparada i lliurada al transportista, el termini estimat de lliurament a Espanya peninsular és de 2 a 3 dies laborables.
Aquest termini correspon exclusivament al transport i no inclou el temps necessari per preparar la comanda.
Podré fer el seguiment de l’enviament?
Quan el transportista disposi d’un sistema de seguiment, rebràs la informació necessària per poder consultar l’estat de l’enviament.
Canvis, devolucions i incidències
Puc canviar o retornar un producte?
Pots retornar un producte d’acord amb les condicions i els terminis aplicables. Actualment, no gestionem canvis directes d’un producte per un altre.
Si necessites una altra talla, color o model, pots retornar el producte original i fer una nova comanda. Consulta tota la informació a la pàgina Canvis, devolucions i desistiment.
Què faig si la comanda arriba malmesa o hi ha hagut un error?
Si reps un producte malmès, defectuós o diferent del que havies demanat, posa’t en contacte amb nosaltres indicant el número de comanda i explicant-nos què ha passat. Si és possible, adjunta també alguna fotografia perquè puguem revisar la incidència i donar-te una solució.
Pots fer-ho a través de la pàgina de Contacte o escrivint-nos a hola@lofangclub.com.
Productes
Les mides dels productes són exactes?
Les mides indicades a les fitxes de producte són aproximades. En alguns articles poden existir petites variacions derivades del procés de fabricació o del seu caràcter artesanal.
Els colors poden variar respecte a les fotografies?
Intentem que les fotografies representin els colors dels productes amb la màxima fidelitat possible. Tot i així, el color pot variar lleugerament segons la pantalla, el dispositiu o la configuració des d’on es visualitzi.
Hi ha productes que són peces úniques?
Sí. Alguns dels nostres productes artesanals poden presentar petites diferències de forma, acabat o color. Aquestes variacions formen part de les característiques pròpies de cada peça i fan que no n’hi hagi dues d’exactament iguals.
Com puc saber quina talla necessito?
A les fitxes dels productes trobaràs les talles disponibles. També pots consultar la nostra Guia de talles per escollir la que millor s’adapti a tu.
Sobre Lo Fang Club
Què és Lo Fang Club?
Lo Fang Club és una marca inspirada en el Delta de l’Ebre, el seu paisatge, la seva fauna i una manera particular de viure i entendre el territori. Creem productes amb identitat pròpia que parteixen d’aquest imaginari i el reinterpreten amb humor, disseny i estima pel Delta.
On puc contactar amb Lo Fang Club?
Si tens qualsevol dubte sobre un producte o una comanda, pots escriure’ns a través de la pàgina Contacte i atenció al client o directament a hola@lofangclub.com.