Volem que estiguis content amb la teva compra a Lo Fang Club. Si has canviat d’opinió, necessites una altra talla o has rebut un producte incorrecte, defectuós o danyat, aquí t’expliquem com gestionar-ho.
Devolucions i dret de desistiment
Si has comprat a la nostra botiga online, disposes de 14 dies naturals des que reps la comanda per exercir el teu dret de desistiment, és a dir, per comunicar-nos que vols retornar-la sense necessitat d’indicar-ne el motiu.
Abans d’enviar-nos cap producte, posa’t en contacte amb nosaltres a través de la pàgina de Contacte o escriu-nos a:
hola@lofangclub.comIndica’ns el número de comanda i quin producte o productes vols retornar. Et facilitarem les instruccions necessàries per gestionar la devolució.
Un cop ens hagis comunicat la teva decisió de desistir de la compra, disposes de 14 dies naturals per enviar-nos els productes.
Si una mateixa comanda inclou diversos productes que es lliuren per separat, el termini de desistiment comença a comptar des del dia en què reps l’últim dels productes.
No és obligatori utilitzar el formulari de desistiment que trobaràs al final d’aquesta pàgina. També pots exercir aquest dret mitjançant qualsevol comunicació clara en què ens indiquis la teva decisió de desistir de la compra.
En quin estat s’ha de retornar el producte?
Pots examinar i provar el producte en la mesura necessària per comprovar-ne la naturalesa, les característiques, la talla o el funcionament, de manera similar a com ho faries en una botiga física.
Per exemple, et pots emprovar una peça de roba per comprovar si la talla és adequada. En canvi, rentar-la, utilitzar-la de manera continuada o sotmetre-la a una manipulació que vagi més enllà del necessari per comprovar-ne les característiques pot comportar una disminució del seu valor.
El client només serà responsable de la disminució de valor del producte que sigui conseqüència d’una manipulació superior a la necessària per comprovar-ne la naturalesa, les característiques o el funcionament.
Sempre que sigui possible, et recomanem retornar el producte amb les etiquetes, accessoris i altres elements amb què es va lliurar.
No és imprescindible conservar o utilitzar l’embalatge original, però el producte s’ha d’enviar correctament protegit perquè no pateixi danys durant el transport.
Qui paga les despeses de devolució?
Si retornes un producte perquè has canviat d’opinió, no t’agrada, no et va bé la talla o simplement ja no el vols, les despeses directes de l’enviament de devolució són a càrrec teu.
Pots utilitzar l’empresa de transport que prefereixis. Et recomanem escollir un servei que permeti acreditar l’enviament i, si és possible, fer-ne el seguiment, i conservar el comprovant fins que la devolució hagi estat completada.
Aquesta regla no s’aplica si has rebut un producte incorrecte, defectuós o danyat. En aquests casos, Lo Fang Club assumirà els costos necessaris per gestionar la incidència.
Reemborsaments
Quan exerceixis el dret de desistiment, et reemborsarem les quantitats que corresponguin sense demores indegudes i, en qualsevol cas, dins dels 14 dies naturals següents a la data en què ens hagis comunicat la teva decisió.
No obstant això, podrem retenir el reemborsament fins que hàgim rebut els productes retornats o fins que ens presentis una prova que acrediti que els has enviat, segons quina circumstància es produeixi primer.
El reemborsament es farà mitjançant el mateix sistema de pagament utilitzat en la compra, tret que s’acordi expressament una altra opció que no comporti cap cost addicional per a tu.
Si desisteixes de tota la comanda, et reemborsarem també les despeses de l’enviament inicial corresponents a la modalitat de lliurament ordinària més econòmica que oferíssim en el moment de la compra.
Si vas escollir expressament una modalitat de lliurament més cara que l’enviament ordinari, com ara un servei urgent, no estarem obligats a reemborsar la diferència de preu entre totes dues modalitats.
Canvis de talla, color o model
Actualment, no gestionem canvis directes d’un producte per un altre.
Si necessites una altra talla, color o model, el procediment és el següent:
- Sol·licita la devolució del producte original seguint les indicacions d’aquesta pàgina.
- Fes una nova comanda amb la talla, el color o el model que vulguis.
D’aquesta manera pots comprovar immediatament la disponibilitat del nou producte i no has d’esperar que rebem i processem la devolució anterior.
La devolució del producte original es gestionarà d’acord amb les condicions indicades en aquesta pàgina i la nova comanda estarà subjecta a les condicions i despeses d’enviament que corresponguin.
Productes incorrectes, defectuosos o danyats
Si has rebut un producte diferent del que havies demanat, presenta algun defecte o ha arribat danyat durant el transport, posa’t en contacte amb nosaltres tan aviat com sigui possible.
Pots fer-ho a través de la pàgina de Contacte o escrivint-nos a:
hola@lofangclub.comIndica’ns el número de comanda, explica’ns breument què ha passat i, si és possible, adjunta fotografies del producte i, en cas de dany durant el transport, també de l’embalatge. Això ens ajudarà a valorar la incidència i solucionar-la més ràpidament.
En aquests casos, Lo Fang Club assumirà els costos necessaris per gestionar la devolució, substitució o solució que correspongui, d’acord amb la normativa aplicable.
Et recomanem que no enviïs el producte pel teu compte abans de contactar amb nosaltres, ja que primer t’indicarem la manera més adequada de gestionar la incidència.
Productes personalitzats
El dret de desistiment no és aplicable als productes confeccionats expressament segons les especificacions del client o que hagin estat clarament personalitzats.
Quan un producte de Lo Fang Club tingui aquesta consideració, s’indicarà clarament a la seva fitxa abans de formalitzar la compra.
El fet que un producte es fabriqui o s’imprimeixi després de rebre la comanda no significa, per si mateix, que sigui un producte personalitzat.
Aquesta excepció al dret de desistiment no afecta els drets del client quan el producte rebut sigui incorrecte, presenti un defecte o no es correspongui amb el que s’havia contractat.
Model de formulari de desistiment
Aquest formulari és opcional. Pots utilitzar-lo si vols exercir el dret de desistiment, però també ens ho pots comunicar mitjançant qualsevol altra declaració clara i inequívoca.
A l’atenció de: Lo Fang Club
Correu electrònic: hola@lofangclub.com
Per la present, comunico que desisteixo del contracte de venda corresponent al producte o productes següents:
Producte/s:
________________________________________
Número de comanda:
________________________________________
Data de la comanda:
________________________________________
Data de recepció:
________________________________________
Nom i cognoms:
________________________________________
Adreça:
________________________________________
Data:
________________________________________
Tens algun dubte?
Si no tens clar com gestionar una devolució o tens qualsevol incidència amb una comanda, contacta amb nosaltres abans d’enviar-nos res.
Intentarem ajudar-te i trobar la manera més senzilla de resoldre-ho.
Correu electrònic: hola@lofangclub.com
Contacta amb Lo Fang Club